Livraisons et Retours

Frais de Port

Les Frais de Port sont fixés en fonction des tarifs en vigueur au moment de la commande par la poste pour les colis de petit et moyen poids (Colissimo), ou par transporteur spécial pour les objets de poids plus importants. Le montant sera indiqué au moment de la confirmation de la commande.

Les Frais d’expédition comprennent la préparation des produits choisis, le conditionnement des cartons d’emballages, la manutention et la mise en oeuvre de conditionnement et de sécurisation des cartons de suremballages pour les envois, ainsi que les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.

Les Frais de Port sont volontairement limités afin de ne pas pénaliser les clients pour leurs achats. 

A ce titre, Lugg Home Design prend à sa charge plus de la moitié des Frais de Ports réels : vérifiez vos choix d'achats en conséquence et acceptez vos Responsabilités dans vos commandes : ne commandez pas des produits "Juste pour voir" en supposant que les Frais de Port de retour des produits qui seront à votre charge seront équivalents aux Frais de Port payés lors de votre achat.

Renseignez-vous en amont sur les produits que vous souhaitez commander et soyez Responsables de chacun de vos actes d'achats : Respectez aussi de ce fait le travail de l'Entreprise qui prend du temps et du soin particulier à l'emballage de vos produits et qui finance les 2/3 des Frais de Port à l'achat.

Livraison

Tout produit est livré sans garantie quant aux délais, exception faite des livraisons aux particuliers. La date limite de livraison varie suivant leur adresse. Elle est fixée, pour une adresse en France métropolitaine, au jour du paiement + 8 jours (sauf indication contraire de fermetures temporaires de l’entreprise pour congés annuels) et, pour les autres destinations, au jour du paiement + 1 mois.

Le délai de transport ne doit pas être confondu avec le délai de préparation et de traitement de la commande. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement des commandes dans les meilleurs délais.

Usages des Produits :

Responsabilités des détenteurs et utilisateurs des produits

   La Société Lugg Home Design et Alsace en Verres se dégagent de toute responsabilité quand à l'usage, l'utilisation et surtout le mauvais usage des articles et produits que la Société met en vente. Les verres restent des produits fragiles et coupants lorsqu'ils sont fêlés, brisés et / ou détériorés.

Leurs détenteurs ne doivent en aucun cas poursuivre leur utilisation sous quelque forme que ce soit : tout accident qui en résulterait ne releverait que de leur propre responsabilité ainsi que de celle de tout autre utilisateur qui en aurait eu accès.

La Société Lugg Home Design ne saurait être tenue pour responsable de l'utilisation, de l'usage et du mauvais usage de ses produits, dès lors qu'ils se trouvent en possession de sa Clientèle ou de son détenteur, comme de son entourage qui en assume l'utilisation, l'usage et son entretient, sous leur propre, pleine et entière responsabilité.

  Toute casse résultant de l'utilisation ou d'un mauvais emploi des produits et tout accident corporel lié à l'utilisation, à la détérioration éventuelle, à la casse et à l'usage dangereux des produits ne saurait être le fait et de la responsabilité de la Société Lugg Home Design, mais bien du détenteur des produits achetés et de sa propre responsabilité civile, ainsi que de celle de son entourage vivant dans son domicile privé ou de son entourage proche en visite ou tout visiteur et utilisateur extérieur ou encore de toute personne utilisant les produits achetés dans un cadre extérieur au foyer du détenteur et au lieu de conservation des produits achetés.

Chacun étant responsable de ses actes : aucun verre qui aurait été fêlé, cassé ou brisé suite à une utilisation et manipulations diverses par son détenteur ou acheteur, son entourage ou ses visiteurs extérieurs, ne saurait entraîner la responsabilité de la Société Lugg Home Design, laquelle ne saurait en aucun cas se substituer à la Responsabilité des acheteurs, des détenteurs et de leur entourage.

Au moment de l'achat et de la validation de l'achat et de la commande des produits en verres par lui-même (croix cochée dans le fil du développement de l'achat en ligne) : chaque Client des articles de la Société est supposé avoir eu connaissance et avoir approuvé ce présent article concernant sa propre responsabilité comme celle de son entourage (familial, amis, visiteurs, utilisateurs extérieurs) concernant les manipulations ou risques corporels qu'ils encourent du fait d'une utilisation comme d'une manipulation non conforme à leur usage et de la poursuite de son usage pour un article qui se serait vu ébréché, abîmé ou fêlé, suite à leurs manipulations quelles qu'elles soient.

Ne conservez pas et n'utilisez plus un produit fêlé, ébréché ou brisé : il en va de votre propre responsabilité et de celle de votre entourage, comme de celle d'utilisateurs extérieurs auxquels vous laissez libre accès et usage de ces produits en verres.

La Société Lugg Home Design ne saurait en outre pas être tenue pour responsable de leur usage et du mauvais usage des produits et de leur détérioration et casse post-achat : elle ne se voit donc nullement tenue de procéder au remplacement des produits abîmés du fait de leur utilisation même normale : qu'il s'agisse de verres fêlés ou abîmés dans leur matériau propre, comme dans la détérioration de leur décors portés, suite à un lavage trop soutenu ou un grattage des décors avec des grattoirs et éponges trop rigides ou tout autre matériau entrainant la détérioration du décor porté.

Il en va de la responsabilité de l'acheteur et de son entourage pour leur bonne utilisation et conservation.

La Société Lugg Home Design ne peut donc pas être tenue pour responsable de tout accident corporel qui pourrait résulter de l'utilisation et de la manipulation des verres dans le cadre familial du foyer de l'acheteur, du détenteur des produits et de son entourage ou de l'endroit où se trouvent conservés et / ou utilisés les verres, suite à leur achat.

Tout client et acheteur des produits a pris connaissance au moment de la validation de son achat en ligne et est réputé être en accord de ces dispositions du présent article et de ses propres responsabilités comme de celles de son entourage qui serait amené à manipuler ces verres dans le cadre privé du foyer ou extérieur au cadre privé du foyer, chacune de ces personnes étant en accord pour être tenue comme responsable propre de leur manipulation et des accidents qui pourraient résulter de leur utilisation quelle qu'elle soit.

Tout client ayant validé son achat est donc réputé avoir eu accès à ces présentes dispositions et recommandations et en avoir informé le détenteur final des produits, comme l'ensemble des utilisateurs des produits auxquels l'acheteur ou le détenteur leur ont donné accès et droit à utilisation des-dits produits en verres.

Evitez l'usage des laves-vaisselles, préférez le lavage à la main en douceur sans jamais frotter les décors portés avec des éponges-grattoirs, côté grattoir ou tout autre outil risquant de gratter ou de détériorer les décors.

Un usage ou mauvais usage de la manipulation des verres dans les lave-vaisselles ne saurait être imputé à la Société Lugg Home Design, du fait de détérioration ou de casse des produits en verres, car mélangés dans les lave-vaisselles avec d'autres produits variés et en matériaux durs comme les casseroles, plats en bois ou assiettes.

Les Clients sont informés préalablement par le présent article qu'il n'est pas recommandé de risquer d'abîmer les produits en verres en les confrontant dans un même espace confiné comme les machines à laver avec d'autres produits qui risqueraient d'être mis en confrontation entre eux, du fait de leurs mouvements internes et mauvais calages lors des nettoyages automatiques et qui auraient de ce fait entrainé une quelconque détérioration des produits en verres mis en vente par la Société.

La Garantie

Articles 1641 et 1642 du Code Civil (FRA) : Garantie contre les vices cachés.

   Nous garantissons la bonne qualité de nos produits sans que la responsabilité de la Société Lugg Home Design puisse être recherchée au-delà du remplacement pur et simple de la marchandise défectueuse au départ de la Société.

   Les défauts et détériorations provoquées par une utilisation personnelle quelle qu'elle soit (lavage, rangements, transports, mise en lavage dans les lave-vaisselles) ou une mauvaise manipulation quelle qu'elle soit, par un accident extérieur ou encore une utilisation du produit normale ou anormale et non prévue pour son emploi, ne peuvent engager la responsabilité de la Société LUGG HOME DESIGN, ni sa garantie.

Elles ne peuvent de ce fait entraîner aucune exigence de remplacement par un autre produit de remplacement : la Société Lugg Home Design ne peut en aucun cas se substituer à ses clients et détenteurs finaux quand à leur utilisation et manipulation de leurs produits en veres.

La production de photos comme moyens de preuves d'objets fêlés, détériorés ou détruits et envoyées largement au-delà de la période d'acceptation et de réception des produits en leur état conforme, ne pourrait suffire à la Société Lugg Home Design pour juger de la réelle pertinence de la bonne ou mauvaise utilisation de ces produits par ses détenteurs et acheteurs, ou si cela résulterait effectivement d'un défaut quelconque de fabrication qui pourrait être évoqué par le réclamant comme moyen pour se faire soit rembourser, soit se faire échanger le produit par un produit identique ou autre de même valeur et de remplacement.

Il en résulte que la Société Lugg Home Design n'est nullement tenue de remplacement automatiquement un produit qui aurait été détérioré partiellement ou totalement (fêlé, brisé, détruit ou décor endommagé suite à un lavage non conforme).

La Société Lugg Home Design se réserve donc le plein droit de la pertinence de sa décision de remplacer ou non un produit au-delà de la période de réception du Produit et de son acceptation et non réclamation immédiate pour indication de non-conformité ou détérioration des produits reçus, ou de la période correspondant au Droit de rétractation pour tout achat réalisé sur une plateforme d'achat en ligne par internet (14 jours).

Ces cas de figures résultent de la seule, pleine et entière responsabilité de l'acheteur, de son détenteur final et de son entourage familial et extérieur quand à la manipulation des produits : Pour plus de précisions quand aux responsablités des manipulations des objets en verres par les acheteurs, les détenteurs et leur entourage, se référer aux détails pré-cités dans l'article ci-dessus.

Pour plus de précisions quand aux conditions et acceptations de retours ou échanges des produits par les acheteurs, se référer aux détails pré-cités dans les articles ci-dessous : notamment quand aux règles impératives de conditionnements des produits lors des renvois et de la responsabilité pleine et entière de leurs envoyeurs quand à la préservation complète des produits jusqu'à leur réception en parfait état au sein des locaux de la Société lors de leur réception ou en bureau de poste ou tout autre point relais choisi.

 

La Réclamation pour non-conformité

   En cas de produit non conforme ou d’une erreur sur le produit envoyé, le Client pourra le retourner à LUGG HOME DESIGN qui se réserve le droit de le reprendre, de l’échanger ou de le rembourser à condition que l’erreur soit à l’initiative de LUGG HOME DESIGN. Toute réclamation sera étudiée dans la bonne entente et avec bon sens, mais devra avoir lieu dans les huit jours suivant la livraison.

   En tout état de cause, ne seront pas repris les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ouverts ou salis par le client, ni ceux qui ne seront pas remis intacts dans leur emballage d’origine.

   Si le produit s'avère défectueux, ou si nous avons commis une erreur de livraison par rapport à votre commande, veuillez contacter par mail, la société LUGG HOME DESIGN, qui prendra en charge les frais de retour sur la base d'un tarif "Poste" Colissimo. Dans ce cas-là, le ou les articles doivent nous être retournés dans un délai maximum de 10 (dix) jours francs.

 Pour plus de précisions quand aux conditions et acceptations de retours ou échanges des produits par les acheteurs, se référer aux détails pré-cités dans les articles ci-dessous : notamment quand aux règles impératives de conditionnements des produits lors des renvois et de la responsabilité pleine et entière de leurs envoyeurs quand à la préservation complète des produits jusqu'à leur réception en parfait état au sein des locaux de la Société lors de leur réception ou en bureau de poste ou tout autre point relais choisi.

Retours et Délai de rétractation

ATTENTION :

Tout Retour entraîne la RESPONSABILITE propre et ENTIERE de l'Acheteur quand au Renvoi des produits à la Société Lugg Home Design et aux risques qu'ils engendrent lors de leur transport de retour.

A ce titre :

Vous êtes PLEINEMENT et INTEGRALEMENT RESPONSABLE de l'ETAT des produits que vous nous renvoyez jusqu'à leur réception pleine et entière et en parfait état dans nos locaux.

Il ne sera accepté AUCUNE marchandise qui sera renvoyée Abimée, Ebréchée, Dégradée partiellement ou totalement sur le matériau comme sur le décor porté en sérigraphie, voire rendue totalement inutilisable, y compris les cartons d'emballages décorés avec poignée de préhension.

Nous prenons beaucoup de soin et prenons beaucoup de temps et d'investissement dans l'emballage et le suremballage des produits pour leur sécurité, tout comme les différents éléments contenus et judicieusement disposés à l'intérieur des colis de livraison afin d'assurer une livraison de vos produits dans le plus parfait état et surtout non détérioré.

Nous demandons le même RESPECT de ces normes à nos CLIENTS qui souhaiteraient nous retourner leurs produits : il convient donc de s'enquérir préalablement auprès de nous des normes de conditionnement que nous appliquons afin de les reproduire parfaitement et intégralement et ce - dans l'unique but de préserver les produits renvoyés jusqu'à nos locaux : 

IL NE SUFFIT PAS DE METTRE UN PRODUIT DANS UN COLIS en CARTON AVEC UN PEU DE PAPIER BULLE OU DE PAPIER CARTON pour supposer avoir fait le nécessaire pour leur protection lors de leur envoi dans les colis !!

Ce serait parfaitement insuffisant et vous pouvez être sûr que les produits contenus seront détériorés ou plus simplement détruits durant leur transport, dont vous êtes seul responsable du fait de votre prise en charge de leur renvoi et de leurs frais de renvois !!

AUCUN PRODUIT DEGRADE OU DETRUIT DU FAIT D'UNE INSUFFISANCE DE CONDITIONNEMENT ET DE PROTECTION DE CES PRODUITS NE SERA REMBOURSE.

NOUS N'ACCEPTERONS AUCUNE RECLAMATION QUI IRAIT DANS UN REFUS D'ACCEPTER SES PROPRES RESPONSABIBLITES : TOUT RENVOI DE PRODUITS SERA UNIQUEMENT ET TOTALEMENT AUX FRAIS DE l'ACHETEUR ET A SA SEULE, UNIQUE, PLEINE ET ENTIERE RESPONSABILITE quand à l'ETAT des marchandises qui seront renvoyées à la SOCIETE.

Nous ne sommes pas une Mutinationale, ni AMAZON, ni PRICE MINISTER ou MOMOX : 

Tout envoi à la clientèle a nécessité du temps de travail, du soin et du financement pour vous les faire parvenir : Respectez ce temps de travail et ne commandez pas inconsidéremment en supposant que les Frais de Retour seront à notre charge ou qu'ils ne devraient pas excéder 0,001 centimes !! 

Toute Personne Majeure est RESPONSABLE de ses actes :  

Renseignez-vous en amont sur les produits que vous souhaitez commander et soyez Responsables de chacun de vos actes d'achats : Respectez aussi de ce fait le travail de l'Entreprise qui prend du temps et du soin particulier à l'emballage de vos produits et qui finance les 2/3 des Frais de Port à l'achat.

TOUT RETOUR NECESSITE EN AMONT L'AUTORISATION de la Société LUGG HOME DESIGN.

Il vous appartient dès lors de contacter en amont la Société par tous moyens mis à votre disposition et notamment par les 3 messageries disponibles suivantes :

- Messagerie Mail : lugg.home.design@gmail.com

- Messagerie par le biais du Site Internet

- Messagerie par le biais de la Page Facebook

ATTENTION AU CONDITIONNEMENT : 

Le ou les produits doivent être envoyés dans le même emballage s’il est toujours en bon état, sinon dans un nouvel emballage correspondant à celui envoyé, au frais de l’acheteur et non de LUGG HOME DESIGN, pour éviter tout dommages ou casse du dit produit(s). Sinon le remboursement s’annulerait.

En outre : l'Emballage ne fait pas tout !!

Ne supposez en aucun cas qu'il suffise de mettre une boîte dans un carton avec un peu de papier bulle ou de papier carton pour espérer que les produits ne soient pas détériorés.

L'emballage sécurisé et le conditionnement intérieur des cartons de suremballage pour l'envoi des produits nécessite une connaissance et une pratique certaine et assurée des techniques d'emballage et de préservation pour l'envoi sécurisé des produits fragiles que sont notamment les Verres décorés.

Vous êtes pleinement et totalement RESPONSABLES du conditionnement porté à l'intérieur des cartons et colis de suremballage des produits que vous nous renvoyez.

Les risques de détérioration des produits lors du trajet de Retour des produits que vous assumez à votre charge sont également intégralement sous votre responsabilité pleine et entière.

Tout dégât, détérioration ou destruction des produits constatés à réception dans les locaux de la Société ou au Bureau de Poste ou tout autre point Relais choisi des produits renvoyés seront ainsi décomptés du Remboursement et ne pourront dès lors plus faire partie du total du remboursement des produits renvoyés.

Ne seront ainsi remboursés QUE les produits réceptionnés dans un état impécable et parfait, comme livrés initialement.

Si vous n'êtes pas sûrs de VOUS et même si vous pensez maîtriser les techniques de conditionnement et de sécurisation des produits à l'intérieur des cartons d'envois : CONTACTEZ-NOUS au préalable pour plus de sûreté.

Tout défaut de contact préalable concernant la mise en oeuvre du conditionnement de protection des produits sera considéré comme une prise de RESPONSABILITE pleine et entière des conditions de protection des produits pour leur renvois.

Il ne sera accepté AUCUNE réclamation de ce fait.

DELAI de RETRACTATION :

L'Acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs ou ouvrables (Article L 221-1 du Code de la Consommation, Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 (FRA), à compter de la réception des produits, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Si le délai de quatorze jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Et s’il est dépassé tout simplement, le remboursement ne sera plus possible.

En cas d'exercice du droit de rétractation, LUGG HOME DESIGN remboursera l'Acheteur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé par envoi du courrier de rétractation suivant :

Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant les formulations décrites ci-après et en envoyant votre courrier par mail à : lugg.home.design@gmail.com

 

LUGG HOME DESIGN

34, rue Principale

67370 Dingsheim

FRANCE

 

 Madame / Monsieur ……………………………………………………………………..

Domicilié(e) à ………………………………………………………………………………..

Vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :

Numéro de commande : ……………………………………………………………….

Commandé le : ……………………………………………………………………………..

Reçu le : ………………………………………………………………………………………..

L’adresse e-mail utilisée pour votre compte ALSACE EN VERRES :

………………………………………………………………………………………………………

Date : …………………………………………………………………………………………….

Signature :

 

Une fois le formulaire complété, veuillez mettre une copie de ce formulaire de rétractation à l’intérieur du colis comprenant le produit à retourner, et ce afin que nous ayons toutes les données concernant le colis renvoyé.

N’oubliez pas que les Frais de Port pour le retour de votre (vos) produit(s) restent à votre charge et non à celle de LUGG HOME DESIGN : Renseignez-vous au bureau de Poste en fonction du poids et du mode de livraison de votre colis et ce - avant tout envoi - afin que vous soyez pleinement informés du coût du renvoi de votre Colis, et ce - également dans le but de participer à votre réflexion sur le Renvoi ou non de vos produits en toute connaissance de cause.

Sécurisez les conditions de votre envoi en établissant un Collissimo suivi afin de savoir où se trouve votre colis jusqu'à sa réception dans nos locaux.

La Société Lugg Home Design ne pourra en AUCUN CAS être tenue pour responsable de tout ce qui pourrait arriver à votre colis de renvoi : qu'il s'agisse de vol, perte ou dégradation ou destruction des produits à l'intérieur de votre colis.

Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de l'état des marchandises contenues dans votre Colis de Renvoi : Vous seuls en assumez la pleine responsabilité !!

Les présentes Conditions de Livraisons & Retours sont également intégrées dans les Conditions Générales de Ventes, lues et approuvées par tout client ayant passé commande sur le site Alsace en Verres.com

Conditions de Livraisons et Retours mises à jour le 08.01.2018